2nd Level - Competence Center
- Endabwicklung der 1st Level Tickets
- Technische Fehleranalyse & Problemlösung
- Schnittstelle zwischen Kunden, 1st-Level und Technik-Teams
- Remotezugriff auf Systeme zur Fehlerbehebung
- Eskalation an Softwarehersteller oder spezialisierte Fachabteilungen
- Koordination von Vor-Ort-Terminen
- Ticket/Case/Email-Bearbeitung
- Unterstützung bei Prozess- oder Produktkonfigurationen
- Einrichtung neuer Benutzer in Fachsystemen
- Anpassung von Rollen- und Berechtigungskonzepten
- LiveChat mit direkt menschlicher Beratung, Vertrieb und Service
- Rückmeldung an Kunden mit detaillierter Problemlösung
24/7 Notdienstzentrale
- Annahme und Einordnung
- Kategorisierung des Notdienstes nach Dringlichkeit und individueller Priorisierung des Kunden
- Weitergabe an das Gewerk und gemeinsame Organisation der Abwicklung
- Fuhrparkmanagement
- Einsatzzeitenkontrolle
- Routenplanung der Monteure
Egal ob Handwersbetrieb vor Ort oder die bundesweite Einsatzzentrale.
"Im 2nd Level werden schon bis zu 70% der Kontaktanfragen bearbeitet und bedürfen keiner weiteren Bearbeitung Ihrerseits."
