1st Level - Cornerstone
- Einfache Rückrufe
- Hotline für Schadensmeldungen
- Statusauskunft bei laufenden Geschäftsvorfällen, Reparaturen, etc.
- Basisinformationen & FAQs zu Kontaktkanälen, Standardprozessen
- Bereitstellung von Self-Service-Anleitungen
- Dokumente / Formulare Versenden
- Neukunden – Erstauskunft
- Ticketeintragung im Fremdsystem zur Vorbereitung des 2nd Levels (SAP, CRM, ERP, Ticketsysteme, etc.)
- Weiterleitung an den zuständigen 2nd-Level-Support bei Nichterledigung
"Machen Sie Ihre Kunden zu Fans und bleiben Sie erreichbar!"
